Ce qu'on ne sais pas ne fait pas de mal?

Étude de cas 2

Ce qu'on ne sait pas ne fait pas mal?

Résumé des faits

Véronique travaille  dans une entreprise de location de voiture depuis quelques années. Diplômée de l’université, lorsqu’elle a commencé à travailler pour l’entreprise. Travaillante, véronique était motivée à gravir les échelons et d’obtenir un poste de gestionnaire. Lors de ses débuts dans l’entreprise, les clients adressaient beaucoup de commentaires positifs à son sujet. Elle était la personne qui arrivait le plus tôt le matin et quittait le plus tard le soir, elle pouvait même cumuler 50 heures de travail par semaine. Tous ces efforts dans le but de devenir gestionnaire. Voici un tableau qui la personnalité des deux personnes concernées dans ce texte. {| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" class="article-table" style="width: 500px;" ! scope="col"| ! scope="col"|

Génération
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Personnalité type A ou B
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Ouverture à l'expérience
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Amabilité
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Stabilité émotionnelle
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Extraversion
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Baby boomer


A

-
Identification du problème
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Le problème survient lorsqu’elle se fait dire par son superviseur qu’elle peut mentir au client étant donné que le bureau de location dépasse sa capacité. Véronique est prise dans un dilemme, selon le patron, elle a le choix de passer par dessus ses valeurs pour atteindre son objectif de carrière qui est de devenir gestionnaire dans l'entreprise ou alors de rester honnête et de compromettre ses chances d'avancement. Le superviseur essaie d'imposer sa façon de penser soit : «Écoute, si tu veux devenir gestionnaire, tu dois savoir comment faire de l'argent. Il faut toujours saisir l'occasion quand elle se présente.» Et ce, quitte à mentir aux clients.

Causes du problème

Véronique a finalement adopté la méthode de son patron et s'est rapidement mise à mentir d'elle même aux clients sans problème. Le sérieux problème survient lorsqu'elle loue un voiture qu'elle sait probablement dangeureuse. Ceci va complètement à l'encontre de l'éthique puisque nous sommes persuadé que s'il aurait été question d'un des membres de sa famille par exemple, elle n'aurait jamais loué la voiture. Un accident survient avec cette voiture à cause du bris et son patron lui demande si elle était au courrant de l'état de la voiture. Véronique est donc tirraillée entre le mensonge et l'honêteté. Dans le problème, Véronique est l'agent perceptif. Se motivation entrent en ligne de compte, sa motivation première est de devenir gestionnaire dans l'entreprise. Parmis les facteurs d'influence, le niveau organisationnel est présent avec son patron qui est son supérieur hiérarchique.

Le superviseur utilise la projection envers Véronique, il lui impose sa façon de penser. C'est une erreur de perception. Véronique aussi fait des erreurs de perception, l'effet de Halo consiste à se focalisé sur un seul trait pour juger l'ensemble, dans la situation, le seul trait sur lequel elle se base est le mensonge. Quant à la perception sélective, elle consiste à préconiser ses propres vues en préviligéant les aspects qui semblent important. Véronique ne considère pas l'ensemble des aspects du problème, elle voit seulement une ou deux caractéristiques et se concentre sur celles-ci.

Solutions possibles

Il y a deux solutions possibles:

1. Dire la vérité sur le fait qu'elle était au courrant de l'état de la voiture:

Points forts: intégrité, elle reste dans ses valeurs

Points faibles: Peut nuire à sa carrière, peut entrainner des poursuites

2. Mentir et affrimer qu'elle n'était pas au courrant:

Points forts: Conserver ses chances de devenir gestionnaire, Échapper aux conséquences

Points faibles: Elle sort de ses valeurs

Solution choisie

Nous avons choisie la solution de dire la vérité. Cette solution permet à Véronique de rester éthique et de garder ses valeurs d'intégrité. Elle aura le coeur plus léger et son avenir peut tout de même être protégé par l'entreprise ou  elle peut se trouver un autre emploi. En disant la vérité elle se rends compte de ses erreurs de perception et elle peut également se rendre compte que sa façon de travailler n'est pas nécéssairement la bonne. Pour éviter de telles erreurs de perception et de fautes professionnelles graves de tous les jours, l'entreprise devrait instaurer un système de normes bien encrer dans la politique qui encouragerait l'honnêteté et les comportements éthiques. Pour ce faire, il faut un gestionnaire à qui ces valeurs tiennent à coeur et qui saura les transmettre à ses employés lors de l'embauche et tout au long de sa carrière.