Société aérienne maritime

Résumé des faits:

La société aérienne Maritime est une entreprise de transport aérien, elle occuppe le 19e rang mondial dans son domaine. Elle gère un parc de 107 avions et emploie plus de 1500 personnes. Selon une étude canadienne, à ce moment-ci, le moral des employés du secteur du transport aérien était au plus bas, le taux d'absentéisme était très élevé et il régnait une faible productivité. La productivité est établie à l'aide d'un indice de rapidité du service. l'entreprise visait un indice RDS de 80% et porutant celui-ci était de 65%.

Une réforme est lancée, le programme d'amélioration du travail (PAT) par Andreas Speer. Ce programme consiste en la décompisition des tâche de chaque agent et regroupement des agents en fonction de leur compétences respectives, toutes les nouvelles équipes devraient être autonomes et se composer d'un spécialiste des questions relatives aux avions et au matériel, d'un spécialiste des circuits touristiques, d'un spécialiste des tarifs parfaitement au fait des barèmes souvent complexes et déroutants et d'une personne chargée de diriger l'équipe en l'absence du superviseur attitré. De plus, chaque équipe aurait le droit d'élire une membre pour la représenter. Il y a 3 diverses approches de conception de poste soit l'organisation scientifique du travail, l'élargissement des tâches ou l'enrichissement des tâches. Pour Andreas Speer, il utilise l'approche de l'organisation scientifique du travail. Cette approche inclus une simplification des tâches. Cela a pour but d'accroître l'efficience, mais il y a wsouvent une baisse de l'efficacité attribuable à une baisse de qualité du service fourni.

Identification et causes du problème:

Les équipes se sont données trop de liberté: ils ont désigner un remplacant pour chaque spécialiste, le travail n'était plus efficace car les employés se rencontraient autour de certains bureaux pour discuter en groupe comparativement à avant la réforme ou cela ne se produisait jamais et tout le monde restait à son poste. Suite à la réforme, l'indice RDS chuta à 50%.

Il peut y avoir différentes causes possibles à la baisse de productivité:

Le PAT a apporté des postes qui n'étaient pas necéssairement stimulants pour les employés puisuqe pour être stimulants, les postes devraient contenir de la polyvalence, de l'intégralité de la tâche, de la valeur. Par contre, ce genre d'approche n'offre pas ces bienfaits aux postes et rend donc le travail moins stimulant. Selon nous, le seul moyen que les employés ont trouvé pour rendre cela motivant, c'est de travailler en équipe de s'aider mutuellement, mais peut-être exagérement. En parlant, cela empêchait les employés d'être productifs, ce qui nuisait àleur rendement,

Ou alors la supervision était moins présente et donc aucune mesure disciplinaire n'était mise en place incitant les agents à prendre plus de libertés au détriment de la productivité générale.

Solutions possibles :

1. Revenir à la situation initiale :

points forts: Ramener un certain niveau de productivité, les employés connaissent le système et savent travailler avec. Ramène un peu de sentiment d'intégralité de la tâche.

points faibles: Aucune amélioration, statu-quo, stagnation de l'entreprise et du rendement

2. Conserver le PAT et insérer des mesures restrictives et du pouvoir disciplinaire aux supersviseurs

points forts: Réductions des libertés prises par les employés, augmentation de la productivité, travail adapté aux compétences personnelles

points faibles: moins de polyvalence des agents, faible sentiment d'épanouissement à l'intérieur de l'entreprise

3. Créer un nouveau programme, incluant un nouveau système informatique plus perfectionné pour analyser la productivité des agents:

points fort: Possibilité d'augmentation de la productivité, Renforcement (positif,négatif), réduction des libertés prises par les employés

points faibles:risqué, incertitude, coûts de développement du nouveau programme